Привлекательный имидж.
Деловая культура и практика отношений в области нравственного поведения
Деловой этикет - это свод правил поведения в деловых, служебных отношениях. Он является важнейшей стороной морали профессионального поведения делового человека. Хотя этикет и предполагает установление лишь внешних форм поведения, но без внутренней культуры, без соблюдения этических норм не могут сложиться настоящие деловые отношения. Деловой этикет предписывает соблюдение правил культурного поведения, уважительного отношения к человеку.
Шесть основных заповедей делового этикета.
Делайте все вовремя.
Не болтайте лишнего.
Будьте любезны, доброжелательны и приветливы.
Думайте о других, а не только о себе.
Одевайтесь, как положено.
Сущность оффшорных зон
Оффшорные зоны – это территория, на которой предусматриваются налоговые льготы для создания компаний, образованных торговыми нерезидентами и осуществляющих свою деятельность вне данной территории страны регистрации.
Оффшорная зона может распространяться как на отдельные административные районы, штаты, земли, так и на территорию целого государства.
Цели создания оффшорной компании могут быть различными. Так, если раньше оффшор был необходим, в основном, для вывоза капитала, то теперь он выступает довольно эффективным инструментом стабилизации платежей, регулирования цены экспортно-импортных контрактов, самофинансирования, оплаты валютных контрактов, передачи оборудования в лизинг, поставок давальческого сырья, покупки недвижимости за рубежом, хранения денежных средств, а также ведения инвестиционной и спекулятивной деятельности на мировых финансовых рынках
Все страны в мире можно разделить на три большие группы, различающиеся по уровню налогообложения и государственного контроля за коммерческом деятельностью, по размеру затрат на создание дочерних фирм.
В первой группе, в которую входят крупнейшие промышленно развитые страны (США, Германия, Япония, Великобритания, Франция, Италия), налог на прибыль может составлять 40–50% чистой прибыли. Деятельность хозяйственных субъектов строго регламентирована, действуют специальные правовые нормы, ограничивающие внутрифирменные операции и использование зарубежных фирм с целью уклонения от налогов. Законы этих стран обычно устанавливают большой минимальный уставный капитал акционерных обществ: в Германии – 100 тыс. марок, во Франции – 500 тыс. франков. Для обществ с ограниченной ответственностью этот капитал значительно меньше.
Страны, входящие во вторую и третью группу, рассматриваются как зоны налоговых льгот.
Ко второй группе относятся юрисдикции, где при достаточно высоком уровне подоходного налога применяется система специальных налоговых льгот, касающихся:
а) деятельности компаний определенных типов, в том числе холдинговых, финансовых и торговых;
б) механизма перевода доходов и репатриирования (возвращения на родину) прибылей.
Налоги, взимаемые в этих странах при вывозе и репатриировании дивидендов, банковского процента, платежей роялти и некоторых других видов дохода, обычно снижены. Страны этой группы отличаются либеральными валютными и таможенными режимами.
Дочерние фирмы стран второй группы обычно осуществляют «транзит» капиталов и доходов от них. В число стран с умеренной налоговой системой входят Нидерланды, Швейцария (некоторые кантоны), Ирландия, Люксембург, Австрия, Лихтенштейн и некоторые другие.
К третьей группе относятся государственные образования и административные территории, в которых предельно упрощен порядок регистрации юридических лиц незначительно снижены (или отсутствуют) налоги на прибыль – «налоговые гавани».
Как правило, это карликовые государства Европы, бывшие колониальные владения или обособившиеся от развитых стран самоуправляемые территории.
Аналогичные условия существуют в «свободных экономических зонах», созданных для привлечения иностранных инвестиции, а также в отдельных административных образованиях, штатах, округах, кантонах, обладающих признаками «налоговых гаваней».
Нелинейный метод.
Метод начисления амортизации устанавливается налогоплательщиком самостоятельно применительно ко всем объектам амортизируемого имущества (за исключением объектов, амортизация по которым начисляется линейным методом) и отражается в учетной политике для целей налогообложения. Изменение метода начисления амортизации допускается с начала очередного налогового периода. При этом налогоплательщик вправе перейти с нелинейного метода на линейный метод начисления амортизации не чаще одного раза в пять лет.
2. Сумма амортизации для целей налогообложения определяется налогоплательщиками ежемесячно в порядке, установленном настоящей главой. Амортизация начисляется отдельно по каждой амортизационной группе при применении нелинейного метода начисления амортизации или отдельно по каждому объекту амортизируемого имущества при применении линейного метода начисления амортизации.
В отношении прочих объектов амортизируемого имущества независимо от срока введения объектов в эксплуатацию применяется только метод начисления амортизации, установленный налогоплательщиком в учетной политике для целей налогообложения.
3. Начисление амортизации по объектам амортизируемого имущества, в том числе по объектам основных средств, права на которые подлежат государственной регистрации в соответствии с законодательством РФ, начинается с 1-го числа месяца, следующего за месяцем, в котором этот объект был введен в эксплуатацию, независимо от даты его государственной регистрации.
4. Если организация в течение какого-либо календарного месяца была учреждена, ликвидирована, реорганизована или иначе преобразована таким образом, что в соответствии со статьей 55 настоящего Кодекса налоговый период для нее начинается либо заканчивается до окончания календарного месяца.
5. Организации, осуществляющие деятельность в области информационных технологий, имеют право не применять установленный настоящей статьей порядок амортизации в отношении электронно-вычислительной техники. В этом случае расходы указанных организаций на приобретение электронно-вычислительной техники признаются материальными расходами налогоплательщика в порядке.
Государственная регистрация
Государственная регистрация юридического лица или физического лица в качестве индивидуального предпринимателя необходима для законного оформления права заниматься предпринимательской деятельностью.
В целях проведения налогового контроля все организации и индивидуальные предприниматели подлежат постановке на учет в территориальном налоговом органе по месту нахождения организации или месту жительства индивидуального предпринимателя.
И государственная регистрация, и постановка на учет осуществляются налоговыми органами.
Порядок государственной регистрации регулируется Федеральным законом от 08.08.01 № 129-ФЗ «О государственной регистрации юридических лиц и индивидуальных предпринимателей»
Порядок постановки на учет и снятия с учета регулируется статьями 83 и 84 Налогового кодекса.
Предпринимательская деятельность, осуществляемая без государственной регистрации или с нарушением правил регистрации, является незаконной и предусматривает ответственность в соответствии со статьями 14.1 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях и 171 УК.
При регистрации ИП:
1. Подписанное заявителем заявление о гос. регистрации
2. Копия основного документа физ. лица
3. документ об уплате госпошлины
Закон устанавливает исчерпывающий перечень оснований для отказа в гос. регистрации. Таковыми могут быть основания:
1. непредставление необходимых для гос. регистрации документов
2. представление документов в не надлежащий регистрирующий орган
Имидж предпринимателя и этический кодекс
Привлекательный имидж.
Формируя себя как предпринимателя такие черты, как вежливость, тактичность, деликатность, абсолютно необходимы не только «в обществе», но и в обыкновенной жизни. Нельзя забывать о культуре общения, чувстве меры, доброжелательности, нужно полностью управлять своими эмоциями, стрессами. Имейте свой, но непременно цивилизованный стиль поведения, свой, но непременно благородный образ, тот самый имидж предпринимателя, который гарантирует вам не только половину успеха, но и постоянное удовлетворение от деятельности.
Выполняйте обещания в срок. Если не смогли выполнить – не оправдывайтесь, а определите новый срок и сдержите слово, пусть с опозданием.
Будьте внимательны и объективны к «бесполезным» предложениям. Отклоняйте ненужные предложения, но тактично и вежливо. Будучи уверенным в себе, избегайте быть самоуверенным, самоуверенность – предпосылка использования не лучших приемов и методов в работе.
Не перекладывайте ответственность за принятие нужного решения на подчиненных, если это не входит в их компетенцию или они не получили от вас соответствующего задания или рекомендации. Помните, что ничто так не компрометирует предпринимателя, как его растерянность.
Чтобы эффективно подчинять, умейте подчиняться, хотябы обстоятельствам.
Воспитывайте подчиненных ненавязчиво, но верно, поощряйте их плодотворный труд и инициативу.
Никогда не забывайте, что Ваше мнение или позиция вовсе не всегда хороши. Не забывайте, что знание личных побудительных мотивов людей – одна из важнейших основ эффективного взаимодействия с подчиненными.
Согласовывать цели предприятия с личными целями сотрудников – не менее важно, чем согласовывать личные цели сотрудников с целями предприятия.
В общении с людьми научитесь понимать то, что не высказано. Руководствуйтесь в работе тремя «не»: не раздражайтесь, не теряйтесь, не распыляйтесь.
Высшая форма неуважения к партнерам и подчиненным – задержать начало работы из-за своего опоздания или неподготовленности мероприятия.
Будьте терпимы к недостаткам людей, если эти недостатки не мешают вашему бизнесу. Помните, что человека можно оскорбить не только словом: поза, жесты, мимика.
Занимайтесь только теми вопросами, в решении которых ваше участие обязательно.
Не страшитесь талантливых подчиненных.
Предоставляйте сотрудникам максимум свободы для достижения целей предприятия.
Помните, что нет ничего острее и болезненнее для человека, чем унижение. Последнее никогда не забывается и не прощается. Бойтесь совершить несправедливость – она сильно задевает людей.
Умейте слушать, имейте бесконечное терпение. Вырабатывайте этические и деловые правила сами.
Этический кодекс предпринимателя.
Затронув проблемы этики, мы предлагаем Вамознакомиться с этической нормой, т. е. постулатами профессиональной этики предпринимателя. Такие постулаты лежат в основе того, что можно определить как этический кодекс предпринимателя.
Цивилизованный предприниматель:
убежден в полезности своего дела не только для себя, но и для других, для общества, для государства, исходит из того, что люди, окружающие его, хотят и умеют работать, стремятся реализовать себя вместе с предпринимателем.
Кодекс чести делового человека
КОДЕКС ЧЕСТИ
1. Относись с уважением к власти. Должное уважение к власти - важный элемент успешного предпринимательства. Во всем должен быть порядок.
2. Уважение необходимо на всех уровнях. Уважай не только своего начальника, но и подчиненных, что является самой надежной гарантией самоуважения.
3. Будь целеустремленным. Цель должна быть четко определена.
4. Личные дела и моральные ценности не должны противоречить общечеловеческим ценностям.
5. Не разделяй слово и дело. Деловой человек считается таковым, если умеет держать слово.
6. Речь бизнесмена должна быть понятна и корректна. Неясная или вульгарная речь настораживает собеседника.
7. Умей отдыхать и размышлять о своей жизни. Нормальный отдых - предпосылка высоких доходов.
8. Уважай старших. Прислушивайся к советам опытных людей. Уроки прошлого должны помогать в настоящем.
9. Уважай культуру и традиции своей страны и других государств.
10. Уважай человеческую жизнь, достоинства и права человека. Твое отношение к окружающим должно быть таким же, какого ты сам ожидаешь от них.
11. Правильно рассчитывай свои средства. Оптимальное использование средств и мудрое руководство людьми - гарантия эффективности работы и высокой прибыли.
12. Собственность фирмы и принадлежащая ей информация не могут быть использованы бизнесменом для личной выгоды.
13. Будь честен и правдив. Без колебаний отклоняй бесчестные предложения. Дорожи добрым именем фирмы и своим собственным.
14. Уважай право частной собственности.
15. Уважение и престиж, благополучие - результаты, но не цель. Трудолюбие, творчество, предусмотрительность, максимальное использование своих способностей и постоянное самосовершенствование - твои обязательные принципы.
16. Фирма не имеет никакой власти над семьей, но крепкая семья является залогом процветания фирмы.
Предпринимательство - это особый образ мыслей, поведения, культуры. Современный предприниматель:
Стремится к полезности своего труда не только для себя, но и для других людей, общества, государства;
Верит в свой бизнес, относится к нему как к основному делу своей жизни;
Признает конкуренцию;
Стремится к сотрудничеству;
Уважает себя как личность и любую личность как себя;
Уважает частную собственность;
Доверяет профессионализму и компетентности;
Ценит образование и науку;
Стремится к нововведениям в своем бизнесе;
Обеспечивает сохранение окружающей среды.
Вежливость, деликатность, культура и образованность необходимы в предпринимательстве.
Деловое поведение предпринимателя - это:
Выполнение обещаний точно в срок;
Аккуратность и точность в своих делах;
Объективное и внимательное рассмотрение всех предложений;
Использование лучших методов и приемов в работе;
Инициатива и ответственность за производственные решения;
Доверие подчиненных;
Поощрение труда и инициативы работающих на предприятии;
Обучение работающих;
Увязка целей фирмы и отдельных работников;
Детальный анализ причин неудачи;
Сохранение оптимизма при неудачах;
Терпимость к недостаткам других;
Объективная оценка обстоятельств;
Уважение к людям;
Привлечение талантливых помощников;
Ответственность перед партнерами;
Сохранение престижа предприятия в глазах покупателей и клиентов.
Предприниматель имеет свой собственный благородный стиль поведения. Он испытывает удовлетворение от работы. Своим внешним обликом, манерами, деловой одеждой, культурой служебных документов и речью обеспечивает престиж своего дела и предпринимательства в целом.
Образец корпоративного кодекса Российской Федерации
Наша Мисс – …
На основании миссии - главной цели компании, …
ГЛАВА I. ОБЩИЕ СВЕАЕНИЯ
Наша история
Что такое «Наименование предприятия»
Что мы продаем?
Организационная структура, ключевые службы и функции
Что Вы можете ожидать от нашей компании
Что компания ожидает от Вас
ГЛАВА 2. ПОЛИТИКА ПО ОТНОШЕНИЮ К ПЕРСОНАЛУ
Основные цели и принципы работы
Прием на работу
Права и обязанности работников и администрации
График работы
Время отдыха, отпуска
Временная нетрудоспособность
Заработная плата, социальное страхование, льготы и компенсации
Поощрения за успехи в работе
Дисциплинарные меры
Прекращение трудовых отношений
Предотвращение потерь и возмещение материального ущерба
Рассмотрение трудовых споров
Обучение персонала
ГЛАВА 3. БЕЗОПАСНОСТЬ
Информирование по вопросам техники безопасности
Правила противопожарной безопасности
Коммерческая безопасность
ГЛАВА 4. ПРАВИЛА И ИНСТРУКЦИИ ДЛЯ ПЕРСОНАЛА. ДЕЛОВАЯ ЭТИКА
Отношения с гостями
Качество обслуживания
Этика телефонной коммуникации
Этика служебных отношений
Должностные обязанности
Приветствия
Взаимоотношения с руководством
Политика открытой коммуникации
Взаимоотношения и нравственный климат в коллективе
Услуги комплекса только для гостей
Курение, алкоголь, недостойное поведение
Служащим курортного комплекса не разрешается
Внешний вид
Использование собственности компании в личных целях
В 1912 г. был создан ""Устав ведения дел в России"", который по праву можно назвать этическим кодексом предпринимателя. Обратимся к принципам этого устава:
· Уважай власть.Власть – необходимое условие эффективного ведения дел. Во всем должен быть порядок. В связи с этим проявляй уважение к блюстителям порядка на узаконенных эшелонах власти.
· Будь честен и правдив. Честность и правдивость – фундамент предпринимательства, предпосылка здоровой прибыли и гармоничных отношений в делах. Российский предприниматель обязан быть безупречным носителем добродетелей честности и правдивости.
· Уважай право частной собственности. Свободное предпринимательство- основа благополучия государства. Российский предприниматель обязан в поте лица трудиться на благо свой Отчизны. Такое рвение можно проявить только при опоре на частную собственность.
· Люби и уважай человека. Любовь и уважения к человеку труда со стороны предпринимателя порождает ответную любовь и уважение. В таких условиях возникает гармония интересов, что создает атмосферу для развития у людей самых разнообразных способностей, побуждает их проявлять себя во всем блеске.
· Будь верен слову. Деловой человек должен быть верен своему слову: « Единожды солгавши, кто тебе поверит». Успех в деле во многом зависит от того, в какой степени окружающие доверяют тебе. Слово делового человека должно цениться неизмеримо выше казенной бумаги с печатью.
· Живи по средствам. Не зарывайся. Выбирай дело по плечу. Всегда оценивай свои возможности. Действуй, сообразуясь со своими средствами.
· Будь целеустремленным. Всегда имей перед собой ясную цель. В стремлении достичь заветной цели не переходи грань дозволенного. Никакая цель не может затмить моральные ценности.
А вот каким представляют моральный кодекс предпринимателя наших дней современные исследователи:
· Современный предприниматель должен быть убежден в полезности своего труда не только для себя, но и для общества в целом.
· Он уважает себя как личность, уважает личность своих конкурентов. Современный предприниматель соблюдает законы и уважает власть.
· Является профессионалом в свой области и ценит профессионализм всех, с кем работает и с кем имеет деловые отношения.
· Все, с чем имеет дело предприниматель, он рассматривать с точки зрения соблюдения нравственных норм.
· Уважает свободу своих коммерческих действий и свободу действий деловых партнеров и конкурентов.
· Признает неизбежность честной конкуренции, но и понимает необходимость сотрудничества в деловых отношениях.
· Не боится рисковать, но при этом берет на себя ответственность за принимаемые решения.
· Всегда выполняет взятые обязательства в срок, его слова не расходятся с делами. Современный предприниматель, будучи уверен в себе, помнит о том, что его позиция не всегда оптимальна. Он старается избегать самоуверенности в деловых отношениях, относится со вниманием к мнению своих конкурентов и партнеров, старается строить с ними деликатные, тактичные и бесконфликтные отношения.
· Он с интересом относится ко всему новому, открыт новациям, стремиться избежать рутины своего труда, относится к бизнесу, как к творчеству. Современный предприниматель – культурный человек, что проявляется в отношениях со всеми окружающими его людьми.
· Он убежден, что честь превыше прибыли.
Для нас этика - прежде всего отрасль знания, особая наука, позволяющая рассматривать и оценивать человеческие отношения, а также поведение людей с точки зрения их соответствия некоторым разумным, общепринятым нормам. Под этикой мы понимаем и практическую реализацию указанных норм, определяя поведение людей либо как этичное, либо как неэтичное. Поэтому полезно различать этику как идеал и этику как действие. Нас интересует и то и другое, но в рамках профессиональной этики.
Файлы: 1 файл
Hа страже честной конкуренции стоит не только государство, но и многочисленные объединения предпринимателей по профессиям союзы, гильдии, ассоциации, которые уполномочены регулировать деятельность своих членов в интересах потребителей для обеспечения справедливой, равноправной и этически здоровой деловой практики. Кроме того, в подобных объединениях существует профессиональный кодекс чести, описывающий ряд поступков, которые признаются его членами, как неэтичные.
5) Гордость за свой бизнес независимо от его области и масштабов. Любой бизнес, служащий удовлетворению потребностей покупателей и приносящий доход, престижен. В основе такого подхода лежат высокий профессионализм, уверенность в собственных возможностях.
6) Такой принцип: успехи в бизнесе не должны достигаться за счет разрушения окружающей среды.
7) Принцип "в распределении прибыли должны участвовать все те, кто участвовали в ее создании".
Глава 3. Этический кодекс предпринимателя
В основе того, что можно определить как этический кодекс предпринимателя лежат постулаты профессиональной этики предпринимателя. Цивилизованный предприниматель:
- убежден в полезности своего дела не только для себя, но и для других, для общества, для государства;
- исходит из того, что люди, окружающие его, хотят и умеют работать, стремятся реализовать себя вместе с предпринимателем;
- верит в бизнес, расценивает его как привлекательное творчество, относится к бизнесу как к искусству;
- признает необходимость конкуренции, но понимает и необходимость сотрудничества;
- уважает себя как личность, а любую личность как себя;
- уважает любую собственность, государственную власть, общественные движения, социальный порядок, законы;
- доверяет себе, но и другим, уважает профессионализм и компетентность;
- ценит образование, науку и технику, информатику, культуру, уважает экологию;
- стремиться к нововведениям;
- является гуманистом.
В 1912 году отечественными предпринимателями было выработано семь принципов ведения дел в России:
- Уважай власть. Власть - необходимое условие для эффективного ведения дел. Во всем должен быть порядок. В связи с этим проявляй уважение к блюстителям порядка в узаконенных эшелонах власти.
- Будь честен и правдив. Честность и правдивость - фундамент предпринимательства, предпосылка здоровой прибыли и гармоничных отношений в делах. Русский предприниматель должен быть безупречным носителем добродетели честности и правдивости.
- Уважай право частной собственности. Свободное предпринимательство - основа благополучия государства. Русский предприниматель обязан в поте лица своего трудиться на благо своей отчизны.
- Люби и уважай человека. Любовь и уважение к человеку труда со стороны предпринимателя порождают ответную любовь и уважение. В таких условиях возникает гармония интересов, что создает атмосферу для развития у людей самых разнообразных способностей, побуждает их проявлять себя во всем блеске.
- Будь верен своему слову. Деловой человек должен быть верен своему слову. «Единожды солгавший, кто тебе поверит». Успех в деле во многом зависти от того, в какой степени окружающие доверяют тебе.
- Живи по средствам. Не зарывайся. Выбирай дело по плечу. Всегда оценивай свои возможности. Действуй сообразно своим средствам.
- Будь целеустремленным. Всегда имей перед собой ясную цель. Предпринимателю такая цель нужна, как воздух. Не отвлекайся на другие цели. Служение «двум господам» противоестественно. В стремлении достичь заветной цели не переходи грань дозволенного. Никакая цель не может затмить моральные ценности.
|
(Двенадцать принципов ведения дел в России,
редакция от 1998 г.)
Введение и общие положения Предпринимательство, основанное на частной собственности и личном интересе - неотъемлемая и важнейшая часть соврос. Далеко не каждый может стать настоящим предпринимателем, поскольку для этого требуется редкое сочетание многих качеств и способностей. Значение предпринимательства определяет его права и ответственность в обществе. Никакое законодательство, никакие контракты не в силах предусмотреть возможные повороты жизни. Очень часто предприниматель должен принимать решение, исходя из того, что подсказывает здравый смысл и совесть. Без опоры на совесть, моральные принципы и ценности он обрекает себя на личный крах, экономику - на гибель, а общество - на разруху. В современном, взаимосвязанном и взаимозависимом мире, где все более прозрачными становятся границы между государствами, эти принципы становятся мерилом репутации в международном сообществе, по ним и "встречают и провожают". Стремясь возродить и приумножить былую славу российского предпринимательства в России и мире, желая оставить в памяти будущих поколений благородный образ российского предпринимательства эпохи его пост-советского возрождения, мы призываем российских предпринимателей к утверждению следующих принципов ведения дел. Принципы личности: 1. Прибыль важнее всего, но честь дороже прибыли. 2. Уважение к другим участникам дела - основа отношений с ними и самоуважения. Оно дается выполнением принятых деловых обязательств. 3. Воздерживайся от насилия или угрозы применения насилия как способов достижения деловых целей. Принципы профессионала: 4. Всегда
веди дело сообразно средствам.
5. Оправдывай доверие, в нем - основа предпринимательства и ключ к успеху. Стремись завоевать репутацию честного, компетентного и порядочного партнера. Будь таким, каким ты хочешь видеть своего лучшего партнера. 6. Конкурируй достойно. Не доводи деловые разногласия до суда. Самый надежный партнер - тот, который тоже выигрывает от сделки. Принципы гражданина России7. Соблюдай действующие законы и подчиняйся законной власти. 8. Для законного влияния на власть и законотворчество объединяйся с единомышленниками на основе этих принципов. 9. Твори добро для людей, а не ради корысти и тщеславия. Не труби о своих добрых делах. Принципы гражданина Земли: 10. При создании и ведении дела как минимум не наноси ущерба природе.11. Найди в себе силы противостоять преступности и коррупции. Способствуй тому, чтобы они стали невыгодными кому бы - то ни было в стране и во всем мире. 12. Проявляй терпимость к представителям других культур, верований и стран. Они - не хуже и не лучше нас, они просто - другие. Противоречащие кодексу этики черты, характерные для современного российского предпринимателя : 1.Практически
полное отсутствие у наших предпринимателей 3.Зеркальное отражение предыдущего - рабская агрессивность, нетерпимость, нездоровое желание "растоптать", унизить. Иностранцы отмечают повышенную конфликтность наших людей, нежелание искать компромиссы. 4.Отчетливо выраженная у наших бизнесменов психология, объясняющаяся, с одной стороны, низким уровнем жизни, а с другой - неуверенностью в завтрашнем дне. |
Глава 4 . Этический кодекс предприятия
Моральные ценности фирмы, своеобразный ее этический кодекс - один из важнейших критериев, по которым можно узнать по-настоящему достойную фирму.
Основу этического кодекса фирмы можно сформулировать так: фирма не будет терпеть безнравственных или незаконных действий, предпринимаемых в целях превратно понимаемой ее выгоды или с целью личной выгоды: репутация фирмы выше любой выгоды.
Фирма - не просто экономический субъект, не просто дело, не просто место работы. Для делового, творческого, трудящегося человека фирма - важнейшее жизненное благо, которым он должен дорожить. И для фирмы каждый ее работник - благо. И фирма должна дорожить работником.
И какой же должна быть фирма?
А такой, чтобы ею можно было гордиться, чтобы работать на ней было честью, чтобы каждый выход на работу был не в тягость. Фирма должна быть такой, чтобы любой ее партнер имел удовлетворение от деловых контактов с ней и с ее работниками, чтобы он захотел вновь иметь дело с фирмой, чтобы он всегда и всюду давал о ней только положительные отзывы. И все это возможно, если фирма не будет забывать о существовании этического кодекса фирмы, если она будет ему постоянно следовать.
Привлекательный имидж
Формируя себя как предпринимателя, Вы должны ясно осознавать, что такие черты, как вежливость, тактичность, деликатность, абсолютно необходимы не только «в обществе», но и в обыкновенной жизни. Нельзя забывать о культуре общения, чувстве меры, доброжелательности, нужно полностью управлять своими эмоциями, стрессами. Нужно иметь свой, но непременно цивилизованный стиль поведения, свой, но непременно благородный образ, тот самый имидж предпринимателя, который гарантирует Вам не только половину успеха, но и постоянное удовлетворение от деятельности.
Культура телефонного разговора
Разговор должен быть коротким, вежливым, касаться существа дела. Набрав номер и услышав, что трубку сняли, поздоровайтесь, убедитесь, что связались с интересующим Вас абонентом, назовите себя и попросите, употребляя слова «пожалуйста», «будьте добры» и т. п., к телефону нужного Вам человека (в случае же ошибочного попадания извинитесь и после ответа «пожалуйста» повесьте трубку).
Представляясь по телефону, нужно четко назвать не только фамилию, но и имя и отчество.
Если разговор должен быть обстоятельным, поинтересуйтесь, имеет ли собеседник время Вас выслушать.
Сняв трубку по звонку, необходимо назвать организацию или свою фамилию. В случае занятости нужно попросить (с употреблением слов «будьте добры», «пожалуйста») перезвонить в удобное для Вас и для абонента время.
Никогда не нужно вести частных разговоров в присутствии кого-либо.
Общепринято, что, если телефонная связь прервалась, перезванивает тот, кто звонил. Заканчивать разговор должен его инициатор.
Не следует звонить по делам в выходные дни. Звоня на квартиру замужней женщине или женатому мужчине, необходимо непременно назвать себя и извиниться за беспокойство.
Культура речи предпринимателя
Необходимо помнить, что грамотность, логичность, эмоциональная окраска речи являются обязательным условием любого делового контакта. Необходимо следить за правильным употреблением слов, их произношением, ударениям.
Если существует неуверенность в правильности произношения или употребления какого-либо слова, лучше обратиться к словарям: орфоэпическому, словарю ударений, толковому, иностранных слов. Они должны быть всегда под рукой.
Необходимо избегать канцеляризмов, многословия и ненормативной лексики.
Не нужно использовать оборотов, содержащих лишние слова.
Желательно не употреблять без необходимости иностранные слова.
Стоит избегать заносчивого, самонадеянного, категоричного тона в разговоре, выступлении - в нем сквозит переоценка собственной персоны и пренебрежение к окружающим.
Внешний облик и манеры
Специфика предпринимательской деятельности предъявляет весьма серьезные требования к внешнему облику ее участников. Бизнесмен должен быть всегда опрятен: плохо завязанный галстук или нечищеные ботинки - свидетельство нетребовательности к себе или безразличия к окружающим, рассеянности и несобранности.
Не стоит носить одежду ярких цветов или со слишком пестрыми узорами. Для руководителя предпочтителен консерватизм в одежде, костюмы спокойных тонов и классических фасонов, однотонные светлые сорочки, тщательно подобранные галстуки и никакой бижутерии (значков, брелков, цепочек, перстней, булавок), начищенная без сбитых каблуков обувь. В официальной обстановке пиджак должен быть застегнут (однобортный - кроме нижней пуговицы!). Не принято класть в наружные карманы ручку, карандаш, очки, расческу и другие предметы.
Официальные приемы требуют определенной одежды, о чем указывается в приглашении: фрак («White tie» или «Evening dress»), смокинг («Black tie») или обычный повседневный костюм («Undress»), вечером - костюм только темных тонов, рубашка - белая. Костюм, надеваемый в официальных случаях, не должен быть спортивного фасона, а пиджак и брюки разного цвета. Обувь - полуботинки или ботинки черного или темного коричневого цвета.
Цвет мужских носков (обязательно однотонных) должен соответствовать цвету надеваемого костюма. В идеале - чуть темнее костюма, но чуть светлее обуви. К черным ботинкам всегда подойдут черные носки.
Светлую обувь можно надевать только к светлому костюму в летнее время. Лакированные ботинки носят только со смокингом и фраком. Белые носки- только для отдыха и спорта. Женщинам на вечерний прием рекомендуется надевать вечерний туалет. На завтрак, коктейль принято являться в платье обычной длины, платье-костюме или костюме строгого покроя, неярких тонов.
Рассаживаясь в автомобиле, необходимо помнить о принятых в международном протоколе правилах: наиболее почетным местом является место на заднем сиденье справа, затем по убывающей - заднее левое и рядом с водителем.
Если Вы за рулем, самое почетное место рядом с Вами.
Сидя за рулем автомобиля, необходимо помнить не только о правилах движения, но и о пассажирах. Не обязательно развлекать их, но позаботиться об их удобствах необходимо. Автомобиль водиться спокойно и плавно, не комментируется поведение других водителей и пешеходов.
Необходимо следить за своей походкой: ходить следует твердо, прямо, не вразвалку и не сгибаясь, с достоинством.
Важно отучить себя от дурных привычек: не следует сидеть «развалясь» в кресле, раскачиваться на стуле, сидеть на самом его краешке, класть ногу на ногу, покачивать ногой во время разговора и т. п. Нужно держать под контролем руки - Ваши жесты должны быть сдержанны и целесообразны. Не нужно дотрагиваться до собеседника руками - это бывает крайне для него неприятно.
Предпринимательство – это особый образ мыслей, поведения, культуры. Современный предприниматель:
Стремится к полезности своего труда не только для себя, но и для других людей, общества, государства;
Верит в свой бизнес, относится к нему как к основному делу своей жизни;
Признает конкуренцию;
Стремится к сотрудничеству;
Уважает себя как личность и любую личность как себя;
Уважает частную собственность;
Доверяет профессионализму и компетентности;
Ценит образование и науку;
Стремится к нововведениям в своем бизнесе;
Обеспечивает сохранение окружающей среды.
Вежливость, деликатность, культура, образованность абсолютно необходимы в предпринимательской деятельности.
Деловое поведение предпринимателя состоит в следующем:
Выполнение обещаний точно в срок;
Аккуратность и точность в своих делах;
Объективное и внимательное рассмотрение всех предложений;
Использование лучших методов и приемов в работе;
Инициатива и ответственность за производственные решения;
Доверие подчиненных;
Поощрение труда и инициативы работающих на предприятии;
Обучение работающих;
Увязка целей фирмы и отдельных работников;
Детальный анализ причин неудачи;
Сохранение оптимизма при неудачах;
Терпимость к недостаткам других;
Объективная оценка обстоятельств;
Уважение к людям;
Привлечение талантливых помощников;
Ответственность перед партнерами;
Сохранение престижа предприятия в глазах покупателей и клиентов. Предприниматель имеет свой собственный благородный стиль поведения.
Он испытывает удовлетворение от работы. Своим внешним обликом, манерами, деловой одеждой, культурой служебных документов и речью обеспечивает престиж своего дела и предпринимательства в целом.
1. Управление – это умение обращаться с людьми.
2. Одной из главных причин успеха немецкого генерала Роммеля было то, что он всегда был на виду, отдавал распоряжения, разъяснял, поправлял и наблюдал, как идут дела.
3. Будьте благожелательны и старайтесь все понять.
4. Пусть ваши подчиненные знают, что вы категорически настаиваете на самом высоком качестве.
5. Вы человек очень мягкий, но только пока нет сбоев в работе.
6. Прекрасные отношения, сложившиеся много лет назад, могут быть мгновенно разрушены. Вред могут принести несколько грубых слов.
7. Не воображайте, что вы непревзойденный руководитель, если со вкусом одеваетесь и производите приятное впечатление. Это совсем не то, что ценят люди.
8. Имя человека – для него самое важное слово на свете.
9. Очень многое зависит от настроения и желания работать. Рано или поздно вы поймете, что наказание часто приносит больше вреда, чем пользы.
10. Подчиненные предпочли бы, чтобы их лидер не колеблясь признавался в собственных ошибках.
11. Все проходит. Вспомните об этом, когда кто-то или что-то начнет вас раздражать.
12. Никогда не бойтесь похвалить – это отличный способ заставить людей хорошо работать. Похвала самое дешевое и, пожалуй, лучшее средство воздействия на людей.
13. Задача командира – заботиться о здоровье и условиях жизни своих подчиненных.
14. Никогда не обещайте того, что не можете выполнить. Обещания запоминаются надолго.
15. Научиться влиять на людей, помогать им развиваться, совершенствоваться – главное для руководителя.
16. Обстановка должна быть такой, чтобы люди всегда чувствовали поддержку руководителя, чтобы они были настроены искать что-то новое, проявляли инициативу, действовали решительно, не боялись рисковать.
17. Самый эффективный и самый дешевый способ научить управлять – не сосредоточивать всю власть в одних руках, а разделять сферы деятельности между подчиненными и не вмешиваться в их работу.
18. Ничто не воодушевляет человека сильнее, чем ответственность за порученное ему, пусть и небольшое, дело.
19. Дайте руководителю небольшой капитал и предельно маленький штат.
20. Неудачи заставляют нас задумываться.
21. Чаще напоминайте сотрудникам о достижениях вашего учреждения. Это благоприятно сказывается на настроении коллектива.
22. К мнению большинства людей стоит прислушиваться. Не считайте себя единственным человеком, способным предложить гениальную идею.
23. Желание победить – уже полпобеды. Когда ваши подчиненные предлагают что-то новое, не отвечайте, что это невыполнимо. Этим вы только тормозите развитие фирмы.
24. Не латайте на скорую руку. Обычно латать так же трудно и дорого, как сделать заново.
25. Поощрение новых идей способствует коллективному труду и делает работу интереснее, так как все больше сотрудников задумываются об улучшениях и усовершенствованиях.
26. Скандалы и ссоры всегда обходятся недешево. Едва ли кто реально в них побеждает.
27. Избегайте столкновений как огня.
28. Обязанности должны быть строго распределены между членами команды.
29. Хорошая команда обычно невелика.
30. Каждый в команде хорошо знает свою роль, все несут равную ответственность за работу.
31. Работа командой помогает воспитывать руководителей.
32. Большой разницы между членами команды в заработной плате не должно быть. И по положению они должны быть приблизительно равны.
33. Руководитель должен уметь говорить «нет».
34. Очень важно, чтобы «лейтенантов» подбирали правильно. Из них появятся затем «генералы».
35. Пусть только лучшие сотрудники отбирают новых работников.
36. Воспитывать смену, передавать самые важные и сложные дела молодежи – одна из главных задач руководителя.
37. Лучшие из руководителей не интересуются тем, что мешает им работать. Они заняты, несмотря на известные всем трудности, и удивительно много успевают.
38. Опытный руководитель всегда оказывается первым там, где произошла неприятность.
39. Нужно быть неизменно дружелюбным с каждым, но держаться на расстоянии.
40. Учитесь хранить чужие секреты.
41. За все приходится платить.
42. Опыт в управлении людьми трудно переоценить.
43. Право принимать решения должно принадлежать непосредственному исполнителю. Дайте специалисту свободу действий. Доверяйте им, и они вас не разочаруют.
44. Те, кто привык принимать решения в последнюю минуту, рискуют свести на нет все свои труды.
45. Принимая решение, лучше всего полагаться на мнение специалистов, а не на факты и цифры. Факты могут подвести.
46. В жизни часто приходится идти на уступки. Опытный менеджер знает, что труднее всего выбирать между принципами и выгодой.
47. Идти в ногу со временем – это значит работать над созданием нового, а не тратить деньги на обновление устаревшего, выходящего из употребления оборудования.
48. Старайтесь иметь точную информацию о деле, по которому принимаете решение. Хороший хирург не станет оперировать, если есть другой способ помочь больному.
49. Менеджеры тоже учатся на ошибках – и своих, и чужих.
50. Преуспевающий администратор занимается прежде всего главными вопросами, а второстепенными не занимается совсем.
51. Умение сосредоточиться – ключ к успеху.
52. Мудрый руководитель понимает, что главное, чем он располагает, – это его подчиненные.
53. Знаменитый философ Лао-цзы много столетий тому назад сказал: «Тому, кто управляет людьми, следует оставаться в тени. Люди не замечают присутствия настоящего лидера».
54. Старайтесь не принимать на службу новых работников, если в этом нет крайней необходимости. Не раздувайте штаты.
55. Не становитесь рабом однажды заведенного порядка.
56. Здравого смысла не займешь у инструкций. От руководителя чаще требуются нестандартные решения.
57. Канцелярская работа должна быть сведена к минимуму.
58. Даже самые мудрые из людей не любят выслушивать замечания.
59. Никогда не делайте замечаний сотруднику в присутствии сослуживцев.
60. Человека должен направлять не другой человек, а желание хорошо делать свое дело.
61. Руководитель должен уделять основное внимание итогам работы, а не процессу.
62. Значимую прибыль приносит небольшая часть продукции. Сосредоточьтесь на ней.
63. Планируйте запас времени – на всякий случай. Неожиданный срыв отбросит назад.
64. Только вклад человека в общее дело оправдывает его зарплату.
65. Не бойтесь покинуть свой кабинет и пойти поговорить с тем, кто вам нужен.
66. И у начальников бывает плохое настроение. Лучше подождать, пока придешь в себя.
67. Берегите время.
68. Руководитель должен отучить подчиненных прибегать с проблемой. Они должны приходить с готовым решением.
69. Не перегружайтесь.
70. Не позволяйте папке для входящих бумаг брать верх над вами.
71. Беседы по телефону – это прерванные размышления и дела.
72. Время и спокойная обстановка необходимы для большинства его дел.
73. Руководителю необходимо время от времени беседовать по душам со своими подчиненными.
74. Руководитель должен иногда спрашивать сотрудников, чем он может им помочь.
75. Берегите время своих подчиненных.
76. Кадровые вопросы можно назвать вопросами жизни и смерти.
77. Принимаясь за новое дело, спросите себя, что случится при условии, что вы с ним не справитесь.
78. Некоторые руководители, если им что-то нужно серьезно обдумать, решают два дня работать дома.
79. Основной план предприятия – это бюджет.
80. Даже гений не может знать всего на свете.
81. Мало владеть знаниями. Нужно уметь их применять.
82. Руководитель не может надеяться только на удачу, не беспокоиться о будущем.
83. Иметь намерение и исполнять его – разные вещи.
84. Избежать неприятностей, срывов и кризисов невозможно.
85. Управляя, не следует цепляться за старое, поддерживать его искусственно.
86. Будьте преданными предприятию, на котором работаете.
87. Сразу гладко ничего не идет.
88. Ваша идея кажется вам гениальной. А что говорят другие?
89. Человек так уж устроен от природы, он чаще недоволен, чем доволен жизнью.
90. Многие люди живут по привычке. Не надо пытаться немедленно сломать какие-то из них.
91. В каждом деле есть приятные стороны.
92. Нет плохих солдат, есть плохие командиры.
93. Один из лучших способов разобраться с жалобщиком – выслушать его внимательно и терпеливо.
94. Многие недооценивают чувство юмора в жизни людей.
95. Не отвлекайтесь, когда вы разговариваете с людьми.
96. Смотрите в будущее.
97. Не думайте, что вам удастся заниматься всю жизнь только одним товаром.
98. Не злоупотребляйте символами власти. Такие «знаки отличия» только вызывают досаду.
99. Сегодня имеют значение не внешние атрибуты власти, а качество работы руководителя.
100. Ничто не заменит непосредственного общения.
